Communication avancée & Conflits

Les mots sont sujets à interprétation et les personnalités sont multiples.
La communication interpersonnelle peut mener au quiproquo, à la mésentente voire au conflit.
Basée sur les neurosciences appliquées aux organisations, cette formation aborde le fond de la communication, la relation interpersonnelle et la gestion des conflits, notamment liés au stress et à la mauvaise foi.

Tous niveaux

à partir de à partir de 560 € HT

Objectifs

Identifier les difficultés de la communication interpersonnelle.
Comprendre les facteurs clés de la communication assertive.
Développer une communication avancée, y compris en situation de stress, face à de la mauvaise foi ou des non-dits, générateurs de conflits.

Présentation

Par nature, la communication interpersonnelle est complexe et multi factorielle (voix-verbal-visuel).

Pratiquer l’art du questionnement permet de mieux se comprendre.

Une communication appropriée permet de sortir de conflits, en passant des critiques à des propositions constructives et concrètes.

Les prérequis

AUCUN

Accessibilité

Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.

Pour toute demande d’aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail : formation@untec-services.fr.

Le programme formation est mis à jour en 2025.

Le programme

Top départ
- Photolangage animal
- Météo du jour
- Attentes de la demi-journée
Les pièges de la perception
- La réduction de l’ambiguïté
- Les heuristiques
- Quelques biais cognitifs majeurs
- Le contrôle métacognitif
La communication interpersonnelle : enjeux, difficultés et solutions
- Les 3 V de la communication
- La communication assertive, une posture
- Les 4 niveaux de la communication sémantique
- La communication avancée (des questions ouvertes aux questions ouvrantes)
Ateliers pratiques
- Questions fermées/ouvertes/ouvrantes/questions d’approfondissement
- Expliquer son métier/activité selon les 4 niveaux sémantiques
- Ni oui/ni non

Remise en condition
- Mise en mouvement (Échauffements tête – cœur – corps)
- Retour sur la demi-journée du matin
- Attentes de la demi-journée (après-midi)
La relation dans la communication
- La méta communication
- La gestion relationnelle du stress (fuite/lutte/inhibition)
- La gestion des non-dits et de la mauvaise foi (indicateurs & attitude à adopter pour déjouer les pièges communs)
Ateliers pratiques
- Le stress : appliquer les 3 protocoles (selon stress de fuite/lutte/inhibition)
- Mauvaise foi : le « faux naïf »
Retours d’expérience
- Auto-évaluation
- Partage des expériences
- Bilan de la formation (suite et perspectives)

Méthode pédagogique

Séquences guidées.

Travaux individuels et/ou par sous-groupe.

Mises en situation et jeux de rôles.

Quiz en salle.

Transmission des outils.