Communication avancée & Conflits - DIR05
- Les mots sont sujets à interprétation et les personnalités sont multiples.
- La communication interpersonnelle peut mener au quiproquo, à la mésentente voire au conflit.
- Basée sur les neurosciences appliquées aux organisations, cette formation aborde le fond de la communication, la relation interpersonnelle et la gestion des conflits, notamment liés au stress et à la mauvaise foi.
Objectifs
- Identifier les difficultés de la communication interpersonnelle.
- Comprendre les facteurs clés de la communication assertive.
- Développer une communication avancée, y compris en situation de stress, face à de la mauvaise foi ou des non-dits, générateurs de conflits.
Publics
- Tout public
Pré-requis
- AUCUN
Dates 2024
Présentiel en région en 2024
- PRÉSENTIEL : Mardi 18 Mars 2025
- PRÉSENTIEL : Mardi 10 Juin 2025
- PRÉSENTIEL : Jeudi 20 Novembre 2025
- EN RÉGION : SUR DEMANDE
Méthode pédagogique
- Séquences guidées.
- Travaux individuels et/ou par sous-groupe.
- Mises en situation et jeux de rôles.
- Quiz en salle.
- Transmission des outils.
Durée
- 1 jour - 8 heures
Prix
- Présentiel Membre Untec (Travailleurs Salariés) : 560 € HT – 672 € TTC.
- Présentiel Membre Untec (Travailleurs Non Salariés) : 350 € HT – 420 € TTC.
- Présentiel Non Membre Untec : 800 € HT – 960 € TTC.
- Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.
- Pour toute demande d’aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail: formation@untec-services.fr.
- Le programme formation est mis à jour en 2025.
Programme
- TOP DÉPART
- Photolangage animal
- Météo du jour
- Attentes de la demi-journée
- LES PIÈGES DE LA PERCEPTION
- La réduction de l’ambiguïté
- Les heuristiques
- Quelques biais cognitifs majeurs
- Le contrôle métacognitif
- LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : ENJEUX, DIFFICULTÉS ET SOLUTIONS
- Les 3 V de la communication
- La communication assertive, une posture
- Les 4 niveaux de la communication sémantique
- La communication avancée (des questions ouvertes aux questions ouvrantes)
- ATELIERS PRATIQUES
- Questions fermées/ouvertes/ouvrantes/questions d’approfondissement
- Expliquer son métier/activité selon les 4 niveaux sémantiques
- Ni oui/ni non
- REMISE EN CONDITION
- Mise en mouvement (Échauffements tête – cœur – corps)
- Retour sur la demi-journée du matin
- Attentes de la demi-journée (après-midi)
- LA RELATION DANS LA COMMUNICATION
- La méta communication
- La gestion relationnelle du stress (fuite/lutte/inhibition)
- La gestion des non-dits et de la mauvaise foi (indicateurs & attitude à adopter pour déjouer les pièges communs)
- ATELIERS PRATIQUES
- Le stress : appliquer les 3 protocoles (selon stress de fuite/lutte/inhibition)
- Mauvaise foi : le « faux naïf »
- RETOURS D’EXPÉRIENCE
- Auto-évaluation
- Partage des expériences
- Bilan de la formation (suite et perspectives)