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NOUVEAU

Communication avancée & Conflits - DIR05

  • Les mots sont sujets à interprétation et les personnalités sont multiples.
  • La communication interpersonnelle peut mener au quiproquo, à la mésentente voire au conflit.
  • Basée sur les neurosciences appliquées aux organisations, cette formation aborde le fond de la communication, la relation interpersonnelle et la gestion des conflits, notamment liés au stress et à la mauvaise foi.

Objectifs

  • Identifier les difficultés de la communication interpersonnelle.
  • Comprendre les facteurs clés de la communication assertive.
  • Développer une communication avancée, y compris en situation de stress, face à de la mauvaise foi ou des non-dits, générateurs de conflits.

Publics

  • Tout public

Pré-requis

  • AUCUN

Dates 2024

Présentiel en région en 2024
  • PRÉSENTIEL : Mardi 18 Mars 2025
  • PRÉSENTIEL : Mardi 10 Juin 2025
  • PRÉSENTIEL : Jeudi 20 Novembre 2025
  • EN RÉGION : SUR DEMANDE

Méthode pédagogique

  • Séquences guidées.
  • Travaux individuels et/ou par sous-groupe.
  • Mises en situation et jeux de rôles.
  • Quiz en salle.
  • Transmission des outils.

Durée

  • 1 jour - 8 heures

Prix

  • Présentiel Membre Untec (Travailleurs Salariés) : 560 € HT – 672 € TTC.
  • Présentiel Membre Untec (Travailleurs Non Salariés) : 350 € HT – 420 € TTC.
  • Présentiel Non Membre Untec : 800 € HT – 960 € TTC.
  • Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.
  • Pour toute demande d’aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail: formation@untec-services.fr.
  • Le programme formation est mis à jour en 2025.

Programme

  • TOP DÉPART
    • Photolangage animal
    • Météo du jour
    • Attentes de la demi-journée
  • LES PIÈGES DE LA PERCEPTION
    • La réduction de l’ambiguïté
    • Les heuristiques
    • Quelques biais cognitifs majeurs
    • Le contrôle métacognitif
  • LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : ENJEUX, DIFFICULTÉS ET SOLUTIONS
    • Les 3 V de la communication
    • La communication assertive, une posture
    • Les 4 niveaux de la communication sémantique
    • La communication avancée (des questions ouvertes aux questions ouvrantes)
  • ATELIERS PRATIQUES
    • Questions fermées/ouvertes/ouvrantes/questions d’approfondissement
    • Expliquer son métier/activité selon les 4 niveaux sémantiques
    • Ni oui/ni non
  • REMISE EN CONDITION
    • Mise en mouvement (Échauffements tête – cœur – corps)
    • Retour sur la demi-journée du matin
    • Attentes de la demi-journée (après-midi)
  • LA RELATION DANS LA COMMUNICATION
    • La méta communication
    • La gestion relationnelle du stress (fuite/lutte/inhibition)
    • La gestion des non-dits et de la mauvaise foi (indicateurs & attitude à adopter pour déjouer les pièges communs)
  • ATELIERS PRATIQUES
    • Le stress : appliquer les 3 protocoles (selon stress de fuite/lutte/inhibition)
    • Mauvaise foi : le « faux naïf »
  • RETOURS D’EXPÉRIENCE
    • Auto-évaluation
    • Partage des expériences
    • Bilan de la formation (suite et perspectives)