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NOUVEAU

Efficacité Relationnelle : Gérer les situations difficiles avec les clients - MAN13

  • Basé sur les modèles des Préférences Cérébrales HBDI.
  • Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles.

Objectifs

  • Comprendre les principes qui régissent les relations interpersonnelles. 2023
  • Maîtriser et Renforcer l’impact de sa communication.
  • Identifier les différentes étapes du conflit et mettre au point sa propre stratégie pour en sortir.
  • Apprendre à adapter sa communication, sa posture, son énergie à ses interlocuteurs.

Publics

  • Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle, équipe de chantier…

Pré-requis

  • AUCUN

Dates 2023

Présentiel à l'Untec en 2023
  • Jeudi 6 AVRIL
  • Mardi 20 JUIN
  • Vendredi 17 NOVEMBRE
  • Vendredi 13 DECEMBRE
Présentiel en region 2023
  • EN RÉGION : SUR DEMANDE.

Méthode pédagogique

  • Montée en compétences assurées par l’utilisation d’un profil de personnalité HBDI.
  • Apports théoriques et cas pratiques.
  • Supports pédagogiques.
  • Évaluation des connaissances.

Durée

  • 1 jour - 7 heures

Prix

  • Membres Untec Présentiel : 450€ HT – 540€ TTC
  • Non Membres Untec Présentiel : 730€ HT – 876€ TTC
  • FORFAIT EN INTRA : SUR DEMANDE
  • Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.
  • Pour tout autre handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail : formation@untec-services.fr.
  • Le programme formation est mis à jour en 2023.

Programme

Mieux se connaître pour canaliser ses réactions et ses comportements

Le fonctionnement de l’humain

  • Appréhender la gestion des émotions pour adapter ses comportements
  • Comprendre le mécanisme de l’agressivité et le fonctionnement humain
  • Analyser son mode de communication

Appréhender les différences de vision, de perception et de référentiels

  • Comprendre la multiplicité des cadres de référence
  • Savoir faire la synthèse pour éviter les pièges
  • Comprendre la nécessité du dialogue

Analyser les situations de conflit

Identifier les différentes phases du conflit

  • Comprendre le processus du conflit
  • Définir la méthodologie de sortie de conflit et désamorcer les situations difficiles
  • Appréhender l’importance de la communication non verbale

Les outils incontournables

  • Gérer son stress et ses émotions
  • Prendre conscience de ce qui se joue dans le conflit (triangle)
  • Découvrir les outils d’écoute active et de la reformulation