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Efficacité Relationnelle : Gérer les situations difficiles avec les clients - MAN13

  • Basé sur les modèles des Préférences Cérébrales HBDI.
  • Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles.

Objectifs

  • Comprendre les principes qui régissent les relations interpersonnelles.
  • Maîtriser et Renforcer l’impact de sa communication.
  • Identifier les différentes étapes du conflit et mettre au point sa propre stratégie pour en sortir.
  • Apprendre à adapter sa communication, sa posture, son énergie à ses interlocuteurs.

Publics

  • Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle, équipe de chantier…

Pré-requis

  • AUCUN

Dates 2024

Présentiel en région en 2024
  • PRÉSENTIEL : Vendredi 26 SEPTEMBRE 2025
  • PRÉSENTIEL : Vendredi 5 DÉCEMBRE 2025
  • EN RÉGION ou INTRA: SUR DEMANDE

Méthode pédagogique

  • Montée en compétences assurées par l’utilisation d’un profil de personnalité HBDI.
  • Apports théoriques et cas pratiques.
  • Supports pédagogiques.
  • Évaluation des connaissances.

Durée

  • 1 jour - 8 heures

Prix

  • Membres Untec Présentiel (Travailleurs Salariés) : 810 € HT – 972€ TTC
  • Membres Untec Présentiel (Travailleurs Non Salariés) : 600 € HT – 720 € TTC
  • Non Membres Untec Présentiel : 1 050 € HT – 1 260€ TTC
  • FORFAIT EN INTRA : SUR DEMANDE
  • Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.
  • Pour toute demande d’aménagement spécifique, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail : formation@untec-services.fr.
  • Le programme formation est mis à jour en 2025.

Programme

MIEUX SE CONNAÎTRE POUR CANALISER SES RÉACTIONS ET SES COMPORTEMENTS.

Le fonctionnement de l’humain.

  • Appréhender la gestion des émotions pour adapter ses comportements.
  • Comprendre le mécanisme de l’agressivité et le fonctionnement humain.
  • Analyser son mode de communication.

Appréhender les différences de vision, de perception et de référentiels.

  • Comprendre la multiplicité des cadres de référence.
  • Savoir faire la synthèse pour éviter les pièges.
  • Comprendre la nécessité du dialogue.

ANALYSER LES SITUATIONS DE CONFLIT.

Identifier les différentes phases du conflit.

  • Comprendre le processus du conflit.
  • Définir la méthodologie de sortie de conflit et désamorcer les situations difficiles.
  • Appréhender l’importance de la communication non verbale.

Les outils incontournables.

  • Gérer son stress et ses émotions.
  • Prendre conscience de ce qui se joue dans le conflit (triangle).
  • Découvrir les outils d’écoute active et de la reformulation.