Efficacité Relationnelle : Gérer les situations difficiles avec les clients - MAN13
- Basé sur les modèles des Préférences Cérébrales HBDI.
- Comment prévenir et gérer les situations conflictuelles.
Objectifs
- Comprendre les principes qui régissent les relations interpersonnelles. 2023
- Maîtriser et Renforcer l’impact de sa communication.
- Identifier les différentes étapes du conflit et mettre au point sa propre stratégie pour en sortir.
- Apprendre à adapter sa communication, sa posture, son énergie à ses interlocuteurs.
Publics
- Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle, équipe de chantier…
Pré-requis
- AUCUN
Dates 2023
Présentiel à l'Untec en 2023
- Vendredi 17 NOVEMBRE
Présentiel en region 2023
- EN RÉGION : SUR DEMANDE.
Méthode pédagogique
- Montée en compétences assurées par l’utilisation d’un profil de personnalité HBDI.
- Apports théoriques et cas pratiques.
- Supports pédagogiques.
- Évaluation des connaissances.
Durée
- 1 jour - 7 heures
Prix
- Membres Untec Présentiel : 700€ HT – 840€ TTC
- Non Membres Untec Présentiel : 980€ HT – 1176€ TTC
- FORFAIT EN INTRA : SUR DEMANDE
- Nos locaux répondent aux exigences ERP et sont accessibles aux PMR.
- Pour tout autre handicap, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 63 54 78 ou par mail : formation@untec-services.fr.
- Le programme formation est mis à jour en 2023.
Programme
Mieux se connaître pour canaliser ses réactions et ses comportements
Le fonctionnement de l’humain
- Appréhender la gestion des émotions pour adapter ses comportements
- Comprendre le mécanisme de l’agressivité et le fonctionnement humain
- Analyser son mode de communication
Appréhender les différences de vision, de perception et de référentiels
- Comprendre la multiplicité des cadres de référence
- Savoir faire la synthèse pour éviter les pièges
- Comprendre la nécessité du dialogue
Analyser les situations de conflit
Identifier les différentes phases du conflit
- Comprendre le processus du conflit
- Définir la méthodologie de sortie de conflit et désamorcer les situations difficiles
- Appréhender l’importance de la communication non verbale
Les outils incontournables
- Gérer son stress et ses émotions
- Prendre conscience de ce qui se joue dans le conflit (triangle)
- Découvrir les outils d’écoute active et de la reformulation